Uživatelský výzkum 101

  • máte jen jednu šanci uspět (např. vaše cílová skupina je velmi malá, náročná, nebo se pohybujete v extrémně konkurenčním prostředí),
  • chcete si být jisti, že se rozhodujete správně.
  • zmapujete situace, ve kterých bude váš produkt používán a porozumíte jim,
  • pochopíte, jaký dopad má produkt/služba na životy svých uživatelů, tj. vašich zákazníků,
  • zvýšíte empatii vašeho týmu vůči zákazníkům.

Odkud začít?

Většina z nás si představí uživatelské testování nebo velké dotazníkové výzkumy se stovkami respondentů. UX výzkumníci mají přitom v rukávu desítky metod od etnografického výzkumu, přes klasické hloubkové rozhovory a uživatelské testování až po kvantitativní studie, designové či ideační workshopy, měření i mapování zákaznické zkušenosti.

Kvalita nebo kvantita

Kvantitativní výzkum nám říká, co se děje. Kvalitativní zas pomáhá pochopit, proč se to děje a jak k tomu došlo.

Pokud s výzkumem začínáte, zaměřte se na kvalitativní, moderované metody výzkumu

Photo by KOBU Agency on Unsplash

Bojujeme s budgetem ve všech směrech.
Nemůžeme si výzkum udělat sami?

Pokud zatím nemáte s výzkumem zkušenost, chápu, že se zdráháte do něj investovat desítky tisíc. Při omezeném rozpočtu máte možnost investovat do výzkumu pouze jednou. Doporučuji proto oslovit zkušeného UX výzkumníka, který vám pomůže:

  • nastavit procesy tak, abyste všechny výzkumné aktivity mohli kdykoliv zopakovat,
  • realizovat výzkum a vyhodnotit data,
  • mentorovat interní zaměstnance (např. UX designéry).

Můžu si spočítat, jestli se mi výzkum vyplatil?

Bohužel velmi špatně. Výzkum je podporou dalších aktivit vaší firmy a záleží na tom, jaké změny se na jeho základě realizují. Pokud vám klient/stakeholder do zadání jako jeden z cílů výzkumu napíše např. Zvýšení návštěvnosti, zvýšení tržeb, zlepšení hodnocení aplikace na Google Store atp., vysvětlete mu prosím, že toto je cílem všech UX/CX aktivit. Nikoliv cílem výzkumu.

Photo by Towfiqu barbhuiya on Unsplash
  • Míra konverze
  • Celkový objem transakcí / nákupů / registrací
  • Průměrná hodnota objednávky
  • Míra opuštění objednávkového / registračního procesu
  • Snížení objemu telefonátů na call centrum
  • SUM (Single Usability Metric) — počet zaznamenaných chyb
  • Hodnocení na Google maps / Facebook / AppStore / Google store
  • Hodnocení jednotlivých aktivit v rámci vaší aplikace
  • Zajímavou metrikou může být čas, který vývojáři musí věnovat zbytečným opravám

Chci si někoho najmout. Jak poznám dobrého výzkumníka?

Bude se hodně ptát. A to myslím opravdu hodně. Už na první schůzce. Zde je přehled základních otázek, které na první schůzce pokládám já:

  • Jakému oddělení budou výstupy výzkumu sloužit?
  • Kdo a jak s nimi bude pracovat?
  • Jaká rozhodnutí se budou na základě výstupů z výzkumu dělat?
  • Kdy je třeba výstupy dodat?
  • Jaká je aktuálně situace na trhu?
  • Jak je na tom vaše konkurence?
  • Jak používají váš produkt?
  • S čím jsou spokojeni? Na co si stěžují?
  • Jak pracujete se zpětnou vazbou?
  • Jak se s výstupy výzkumu dále pracovalo?
  • Jaké změny na základě těchto výstupů proběhly?
  • Jak měříte návratnost investic UX aktivit?

--

--

UXworkshopy.cz

Love podcasts or audiobooks? Learn on the go with our new app.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store